Política de envíos

Política de Envíos

Última actualización: 21 de agosto de 2026

En FISA DISTRIBUTION E.I.R.L. trabajamos para que sus pedidos de materiales eléctricos lleguen completos, en buen estado y dentro del plazo acordado. A continuación detallamos las condiciones bajo las cuales realizamos nuestros despachos a nivel nacional.

1. Cobertura de envíos

• Lima Metropolitana y Callao: entrega directa con transporte propio o courier, en la dirección indicada por el cliente.
• Provincias: envío a través de agencias de transporte de carga a nivel nacional. La entrega se realiza en la agencia de destino; el recojo en dicha agencia queda a cargo del cliente, salvo que se contrate el servicio de reparto a domicilio.
• Recojo en almacén: el cliente puede retirar su pedido sin costo en nuestro almacén, previa coordinación y presentando el comprobante de pago y su documento de identidad.

2. Plazos de entrega

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago y aplican a productos con stock disponible. No incluyen sábados, domingos ni feriados. En pedidos de gran volumen, materiales de proyecto o entregas en obra, el plazo se define en la cotización correspondiente.

3. Costo del envío

El costo de envío se calcula según el destino, el peso, el volumen y las características del material, y se informa al cliente en la cotización antes de confirmar la compra. En envíos a provincia, los fletes, seguros o gastos de la agencia de transporte que no hayan sido incluidos en la cotización son asumidos por el cliente al momento del recojo.

4. Proceso de despacho

1. El cliente confirma la cotización y realiza el pago.
2. Verificamos el abono y emitimos el comprobante de pago electrónico.
3. Preparamos, embalamos y rotulamos el pedido según sus características técnicas.
4. Coordinamos la salida y comunicamos al cliente la fecha estimada de entrega y, cuando corresponda, el número de guía o de la agencia de transporte.
5. Mantenemos informado al cliente hasta la entrega efectiva del pedido.

5. Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección completa, la referencia, el nombre de la persona autorizada para recibir y un número de contacto vigente. Los reenvíos o reprogramaciones originados por datos incorrectos, ausencia del receptor o restricciones de acceso al punto de entrega generan un costo adicional que será asumido por el cliente.

6. Recepción y verificación de la mercadería

Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada debe verificar que el pedido corresponda al detalle del comprobante y que los empaques se encuentren en buen estado. Cualquier faltante, diferencia o daño visible debe registrarse en la guía de remisión o en el documento de la agencia de transporte y comunicarse a FISA DISTRIBUTION dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías. Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el pedido fue recibido conforme.

7. Envíos a través de terceros

En los envíos a provincia, la custodia de la mercadería es asumida por la agencia de transporte desde el momento en que esta la recibe. Los retrasos, pérdidas o daños atribuibles al transportista se tramitan conforme a las condiciones y coberturas de dicha agencia; FISA DISTRIBUTION brindará al cliente el soporte y la documentación necesaria para gestionar el reclamo.

8. Situaciones fuera de nuestro control

Los plazos indicados podrán verse afectados por causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a FISA DISTRIBUTION, tales como bloqueos de vías, paros, condiciones climáticas adversas, restricciones de tránsito o disposiciones de la autoridad. En dichos casos informaremos oportunamente al cliente la nueva fecha estimada de entrega.

9. Consultas y seguimiento

Para consultar el estado de su pedido o coordinar una entrega, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: ventas@fisadistribution.com
• WhatsApp: a través del ícono flotante disponible en el sitio web.
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.